Mystery Research

Offenes Feedback ist unerlässlich für eine konstruktive Entwicklung von Menschen und Organisationen. Nutzen Sie die Chance, Ihren Informationsbedarf über die eigene Einrichtung mit selbst definierten Beobachtungsschwerpunkten zu decken!

Unser Personal schlüpft in die Rolle Ihrer Kunden und überprüft, inwiefern Ihre Organisation den selbst auferlegten Ansprüchen genügt - von der telefonischen Auskunft über das Verhalten der Dozenten bis hin zur Serviceorientierung Ihrer weiteren Mitarbeiter.

Weiterbildungsqualität manifestiert sich in Kontakten zwischen Menschen - in der Beratung, in der Kundenkorrespondenz, im Unterricht und in der Betreuung. Kundenzufriedenheitsbefragungen sind ein unabdingbares Instrument, um die Qualität dieser Kontakte zu überprüfen und zu steuern.

Mystery Research ist die zweite Seite dieser Medaille: die gezielte Überprüfung der Qualität anhand vereinbarter Kriterien durch Personen, die explizit mit dieser Prüfung beauftragt sind. Sie geben offenes Feedback, ohne weitere Interessen als die professionelle Information Ihres Auftraggebers berücksichtigen zu müssen.