Kundenzufriedenheit und -feedback

Entwickeln und optimieren Sie Ihre Dienstleistungen immer mit Blick auf den Kundennutzen! Dieser kann vielschichtig sein - dies zu wissen und danach zu handeln macht Ihre Professionalität aus.

Wir unterstützen Sie bei der Erhebung und Aufbereitung der relevanten Daten: durch Teilnehmerbefragungen in Ihrem Hause, durch Vorgesetztenbefragungen am Telefon oder schriftlich... Gern erfassen und werten wir auch die von Ihnen selbst erhobenen Daten aus.

Weiterbildungen sind komplexe, personenbezogene Dienstleistungen. Ihre Qualität ist schwer zu beschreiben und zu bewerten - und jeder der Beteiligten (Anbieter, Dozent, Teilnehmer, Kostenträger) kann unterschiedliche Erwartungen und eine unterschiedliche Wahrnehmung der Qualität haben.

Zudem wird die Bewertung je nach Zeitpunkt variieren. Während einer Veranstaltung spielen gegebenenfalls andere Dinge eine Rolle als in der Transferphase am eigenen Arbeitsplatz. Um Ihr Angebot zu optimieren, brauchen Sie die Rückmeldung der relevanten Interessengruppen zu den relevanten Zeitpunkten.